Retourneren

Retourbeleid bij EShoppy

Bij EShoppy streven wij ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met hun aankoop. Ben je niet tevreden? Neem dan eerst contact met ons op, zodat we samen naar de beste oplossing kunnen kijken.

Retourtermijn en herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aan te geven dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen.

Retourzending en kosten

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Wij zorgen ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending wordt teruggestort op je rekening. Meestal verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

Staat van de goederen en waardevermindering

Geretourneerde producten dienen zoveel mogelijk in originele staat, compleet en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Indien het product is beschadigd, incompleet of meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een evenredige waardevermindering in rekening te brengen. Deze waardevermindering wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.

Indien een product echter beschadigd is bij ontvangst, dient dit binnen 2 dagen na levering aan ons te worden gemeld, bij voorkeur met foto’s, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Verantwoordelijkheid van de zender

Als verzender ben je verantwoordelijk voor het correct verpakken en veilig verzenden van het product. Retourzendingen die ons niet bereiken, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling. Bewaar daarom altijd een verzendbewijs totdat de retour door ons is verwerkt.

Volg onderstaande stappen om je product te retourneren:

Stap 1: Laat het ons weten.

Neem contact op met onze klantenservice via een e-mail naar info@eshoppy.nl waarin je aangeeft dat je (een deel van) je bestelling wil retourneren. Vergeet niet je contactgegevens en je ordernummer te vermelden. Voeg foto's toe bij defecten of beschadigingen. Als een product defect is bij levering en binnen de garantieperiode valt dan heb je recht op een nieuw exemplaar en hoeft het niet retour.

Stap 2: Wacht op een reactie van onze klantenservice waarbij je tevens het retouradres ontvangt.

Stap 3: Download hier het retourformulier, print deze uit en vul het volledig in. Ontbreekt er informatie dan kunnen wij geen terugbetaling doen.

Stap 4: Verpak je pakket zorgvuldig, stevig en netjes.

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres wat je ontvangen hebt van onze klantenservice. Zorg dat je het pakketje voorziet van een Track & Trace-code om misverstanden te voorkomen. 

Stap 5: Stuur het verzendbewijs met het traceerbare Track & Trace nummer als antwoord op de email waarin je hebt aangegeven dat je het artikel retourneert naar info@eshoppy.nl

Stap 6: Als wij het pakketje hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen weer op je bankrekening staat via dezelfde methode waarmee betaald is.

 -Vraag: Kan ik een artikel weigeren aan de deur, niet ophalen bij een afhaalpunt, of terugsturen met de bezorger voor een terugbetaling?

-Antwoord: Nee, voor een geldige terugbetaling is het noodzakelijk dat je de door ons voorgeschreven retourprocedure volgt. Wij accepteren geen retourzendingen die rechtstreeks via de bezorger zijn teruggestuurd, niet zijn opgehaald bij een afhaalpunt, of aan de deur zijn geweigerd, omdat deze niet rechtstreeks naar ons retouradres worden verzonden maar naar een sorteercentrum van de postdienst. Zorg ervoor dat je onze retourstappen volgt om een terugbetaling te kunnen ontvangen.